Terugbetalingsbeleid

Bij Banzoo willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Toch niet helemaal blij met je aankoop? Geen probleem. Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

  • in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen;
  • ongebruikt en onbeschadigd zijn;
  • compleet zijn, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en originele verpakking;
  • voorzien zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging.

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via:

info@banzootoys.com

Vermeld hierbij je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren. Wij sturen je daarna de retourinstructies.

Retouren moeten worden verzonden naar:

Banzoo
Bentinckstraat 60
7572 XS Oldenzaal
Nederland

Stuur je pakket niet terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Zo kunnen we je retour goed verwerken.

Retourkosten

De retourkosten zijn gratis. Na aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies.

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@banzootoys.com Dan kijken we meteen met je mee naar een passende oplossing.

Uitzonderingen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals:

  • gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen;
  • artikelen die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken;
  • cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel ontvangen? De snelste manier is om je huidige artikel te retourneren en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wettelijke bedenktijd binnen de EU

Naast ons retourbeleid van 30 dagen heb je binnen de Europese Unie het wettelijke recht om je online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wij betalen je uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Is je retour goedgekeurd en heb je na 15 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@banzootoys.com.